الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة (FAQ)

️ 1. هل يوجد ضمان على أجهزة التكييف؟

نعم، جميع أجهزة التكييف تأتي بضمان:

️ سنتين على الجهاز بالكامل.

️ خمس سنوات على الكمبروسر.

الضمان مقدّم من الوكيل الرسمي:

الشركة الأساسية للإلكترونيات المحدودة.

ملاحظة: الضمان يغطي الأعطال المصنعية فقط، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو التركيب غير المعتمد.

️ 2. هل يوجد ضمان على خدمة التركيب؟

بالتأكيد!

نحن نقدم ضمان لمدة سنة كاملة على خدمة التركيب، لضمان جودة الخدمة وراحة بالك.

إذا واجهت أي مشكلة تتعلق بالتركيب خلال فترة الضمان، سنقوم بإصلاحها مجانًا.

3. كم مدة التوصيل؟

نحن نحرص على التوصيل السريع والآمن لجميع الطلبات وفقًا للمدة التالية:

داخل جدة ومكة المكرمة: 24 إلى 48 ساعة عمل.

باقي مدن المملكة: 3 إلى 7 أيام عمل، حسب موقعك.

ملاحظة: أيام العمل من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطل الرسمية.

4. هل يوجد فروع لإكسيل هوم؟

إكسيل هوم هو متجر إلكتروني بالكامل.

المستودع الرئيسي: جدة - حي الخمرة.

المكاتب الإدارية: جدة - شارع الأمير ماجد - مركز الصفا بلازا.

نخدم جميع مدن المملكة من خلال الشحن من مستودعنا في حي الخمرة.

5. كيف أستطيع التأكد من موثوقية المتجر؟

نحن نحرص على بناء علاقة ثقة مع عملائنا من خلال الالتزام بالمعايير التالية:

️ توثيق المتجر رسميًا في منصة الأعمال السعودية.

اتباع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

للاستفسار عن أي تفاصيل تتعلق بمصداقيتنا، لا تتردد في التواصل معنا.

6. هل يمكنني تتبع طلبي بعد الشراء؟

نعم، بكل تأكيد!

بعد شحن طلبك، ستصلك رسالة نصية أو بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع.

يمكنك إدخال هذا الرقم في صفحة "تتبع الطلب" لمتابعة حالته لحظة بلحظة.

ملاحظة: إذا واجهت أي مشكلة في تتبع الطلب، يرجى التواصل معنا فورًا.

ملاحظات عامة مهمة:

يرجى الاطلاع دائمًا على "الشروط والأحكام" لمعرفة المزيد عن سياسات الشحن، الإرجاع، والإلغاء.

للحصول على دعم فني أو استفسار:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف/واتساب: 0596004625