سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط الإرجاع العامة

يمكنك طلب إرجاع المنتج الذي تم شراؤه عبر الموقع الإلكتروني خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الإكسسوارات والملحقات، بما في ذلك الكتيبات والهدايا المرفقة (إن وُجد).

استلام الشحنة وفحصها

عند استلام الشحنة من شركة الشحن، يعتبر توقيعك أو قبولك لها إقرارًا باستلامها بحالة سليمة.

يُرجى فحص الشحنة فور استلامها بدقة، وفي حال وجود أي تلف أو خطأ في الطلب، يُرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام.

إرجاع المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تعرض للتلف خلال الشحن، يُرجى إرجاعه في غلافه الأصلي وبنفس حالته عند استلامه.

بعد فحص المنتج والتأكد من وجود العيب، سيتم:

إرجاع المبلغ بالكامل أو

استبدال المنتج بمنتج جديد دون أي رسوم إضافية.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لن يتم قبول إرجاع المنتجات في الحالات التالية:


وجود خدوش أو تلفيات ناجمة عن سوء الاستخدام.

أعطال كهربائية بسبب استخدام تيار غير مطابق لمواصفات المنتج.

أي ضرر نتيجة التركيب الخاطئ من قبل العميل أو جهات غير معتمدة.

شروط الإرجاع الأساسية

لإتمام عملية الإرجاع، يُرجى مراعاة ما يلي:


إرفاق فاتورة الشراء أو أي إثبات دفع رسمي.

التأكد من أن المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، دون إزالة أي ملصقات أو تغليف.

إعادة جميع الملحقات والأدلة والكابلات والهدايا الترويجية المرفقة.

مدة معالجة الإرجاع واسترداد المدفوعات

بعد استلامنا المنتج المرتجع وفحصه، يتم معالجة طلب الإرجاع خلال 7-10 أيام عمل.

يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على طريقة أخرى.

لن يتم خصم أي رسوم إضافية في حال كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

حق المتجر في رفض طلب الإرجاع

يحتفظ متجر إكسيل هوم بالحق في رفض طلب الإرجاع في الحالات التالية:

عدم استيفاء الشروط والمعايير المذكورة أعلاه.

إرجاع المنتج بدون تغليف مناسب أو فقدان أجزاء من مكوناته.

في حال رفض طلب الإرجاع، سيتم إعادة المنتج إلى العميل مع إبلاغه بسبب الرفض.

كيفية التواصل معنا

نحن هنا دائمًا لمساعدتك!


البريد الإلكتروني: [email protected]

رقم الهاتف/الواتساب: 0596004625


نخدمك بعيوننا (: