إلغاء الطلب

سياسة إلغاء الطلب

في إكسيل هوم، نحرص على تقديم تجربة تسوّق مريحة وسلسة. ومع ذلك، قد تحدث ظروف تستدعي إلغاء الطلب، سواء من طرفنا أو بناءً على طلب العميل.

1️⃣ إلغاء الطلب من قبل المتجر

نحتفظ بحق إلغاء الطلب في الحالات التالية:

رفض أو فشل عملية الدفع.

وجود خطأ في عنوان التوصيل أو معلومات الاتصال تجعل من المستحيل التواصل معك أو توصيل الطلب.

عدم توفر المنتج في المخزون بعد إتمام الطلب، وفي هذه الحالة سنقوم بإبلاغك فورًا واسترداد المبلغ بالكامل.

مشكلات في عملية الشحن أو التسليم، مثل:

تعذّر الوصول إلى موقع العميل عند محاولة التسليم.

ظروف استثنائية مثل الحوادث المرورية أو الأحوال الجوية القاسية. ️

2️⃣ إلغاء الطلب من قبل العميل ‍♂️

يمكنك طلب إلغاء الطلب في الحالات التالية:

قبل شحن الطلب: يمكنك إلغاء الطلب مجانًا دون أي رسوم إضافية.

بعد شحن الطلب:

إذا رُفض استلام الطلب عند التوصيل، قد يتم فرض رسوم شحن وإعادة.

في حال الدفع المسبق، سيتم استرداد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن (إن وُجدت) خلال 7-10 أيام عمل.

ملاحظة: يتم معالجة طلبات الإلغاء عبر التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضحين أدناه.

3️⃣ كيفية طلب إلغاء الطلب

البريد الإلكتروني: [email protected]

رقم الهاتف/الواتساب: 0596004625

ساعات العمل:

الأحد - الخميس: 9 صباحًا - 5 مساءً.